Formulario Desistimiento

Este formulario está destinado a comunicar el ejercicio del derecho de desistimiento de los artículos de menaje y de los productos de alimentación no perecederos que sigan cerrados y precintados, adquiridos en nuestra tienda online, de conformidad con la Directiva (UE) 2011/83/UE y el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Si has adquirido uno de estos productos, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.

Si dispones de una cuenta de cliente en nuestra tienda, no es necesario completar este formulario. Puedes solicitar el desistimiento de forma rápida accediendo a Mi cuenta > Mis pedidos, seleccionando el pedido correspondiente y pulsando en Solicitar devolución.

De acuerdo con la normativa vigente, este formulario no es aplicable a los productos frescos o perecederos ni a los preparados a medida. Están excluidos del derecho de desistimiento los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados —como los productos que cortamos, loncheamos, fraccionamos o envasamos al vacío bajo pedido— y los productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, hayan sido desprecintados tras la entrega.

No obstante, si has recibido un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros y gestionaremos la incidencia conforme a la garantía legal.

Una vez recibida tu comunicación de desistimiento, te facilitaremos las instrucciones para la devolución del artículo y tramitaremos el reembolso de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.